企业如何做好危机公关和危机管理

发布日期:2021-11-11   点击量:813

  我们都知道,随着全媒体时代来临,传统媒体日渐活跃,网络媒体越来越发达,媒体频频报道曝光致使各行各业媒体舆情增多。这就导致了整个社会的透明度增加;公众参与和客户维权意识渐强,维权手段和方式多样,维权投诉化趋势等,这些因素促使企业危机与舆情大量出现,正确的危机公关对于企业必不可少。

  那么当企业遇到危机时应该如何正确进行公关处理和危机管理呢?

  首先就要先明白在企业遇到危机事件时公关的对象是谁,从而制定和实施一系列管理措施和应对策略。再加之企业正面的应对公众产生的舆论,这里囊括了三个要点:

  第一:企业需要进行舆情监测 

  企业出现了负面事件,第一时间应该需要知晓全部信息,避免负面舆情的进一步扩大,因此,企业的舆情监测系统是避不可少的,舆情监测系统能从全网监测舆情,发生负面之后第一时间预警。 

  企业对于发生的信息都需要进行收集,通过系统做筛选和大数据分析,通过信息比对和处理,过滤出来,对于可能会酿成危机的事件做快速的公关处理。这是舆情监测的重要性,在出现危机之前,提前做好准备,明白最好的危机公关在于预防。

   第二:企业需要进行危机调查

   企业在面临危机事件时,在最开始应该去调查明确危机事件的真实性。任何有责任感的企业都应该在第一时间调查清楚事件真伪。一个企业应该站在事实的角度去看待问题,解决问题,只有调查清楚事件的真相,才好做决断。 

   第三:企业需要进行危机评估

   企业危机评估包括三个方面:企业危机涉及品牌核心利益,引发的严重危机;企业危机发生的广泛性;企业危机发生频率等。

   第四:企业应时刻关注舆情动态

   企业应该明白,舆情的态势并不是一成不变的,因而企业需要对其进行动态关注,舆情热度是否存在显著变化?与企业哪些业务动态相关?对品牌口碑时是否存在影响?等等 

   这些极具价值的信息,都是可以通过舆情动态来发现与挖掘,在面对营销推广、新品发布、危机公关等项目时合网慧通网络监测舆情系统便在其中发挥着不可或缺的作用。

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